Storytelling là gì? Vai trò & cách ứng dụng Storytelling chạm KH

Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao một số quảng cáo khiến chúng ta ghi nhớ hàng năm trời, trong khi số khác lại bị lãng quên ngay lập tức? Câu trả lời nằm ở phương pháp Storytelling Marketing – một nghệ thuật giao tiếp đỉnh cao mà InterDigi sẽ phân tích sâu sắc trong bài viết này. Thông qua việc tìm hiểu Storytelling là gì, lợi ích của Storytelling, các công thức kể chuyện và cách ứng dụng Storytelling thực tế, bạn sẽ biết cách biến nội dung của mình trở thành vũ khí sắc bén để chiếm trọn trái tim khách hàng và nâng tầm giá trị thương hiệu trên thị trường.

Storytelling là gì?

Storytelling là quá trình truyền đạt một thông điệp thông qua việc sử dụng các sự kiện, nhân vật và trải nghiệm thực tế hoặc hư cấu. Trong lĩnh vực truyền thông hiện đại, phương pháp này được coi là một công cụ chiến lược để kết nối cảm xúc giữa người nói và người nghe.

Thay vì chỉ trình bày các tính năng sản phẩm một cách khô khan, người làm nội dung sử dụng câu chuyện để tạo dựng bối cảnh, giúp người xem nhìn thấy chính mình trong đó.

Về bản chất, định nghĩa storytelling gắn liền với khả năng khơi gợi trí tưởng tượng. Khi một câu chuyện được kể đúng cách, người nghe không chỉ tiếp nhận thông tin mà còn thực sự “sống” trong trải nghiệm đó. Điều này tạo ra một sự gắn kết mạnh mẽ hơn bất kỳ loại hình quảng cáo trực diện nào.

Để hiểu rõ hơn, chúng ta cần thực hiện việc phân biệt storytelling và content writing thông thường qua bảng so sánh dưới đây:

Tiêu chí	Content Writing truyền thống	Storytelling chuyên sâu
Mục tiêu	Cung cấp thông tin, hướng dẫn hoặc mô tả.	Tạo sự kết nối cảm xúc và truyền cảm hứng.
Cấu trúc	Logic, trực diện, thường đi thẳng vào vấn đề.	Theo cấu trúc hồi, có kịch tính và mâu thuẫn.
Tác động	Tác động vào lý trí (Logos).	Tác động vào cảm xúc và tâm hồn (Pathos).
Khả năng ghi nhớ	Dễ bị lãng quên sau khi xem xong.	Khả năng ghi nhớ lâu dài nhờ sự đồng cảm.
Vai trò người đọc	Người tiếp nhận thông tin bị động.	Người tham gia vào hành trình của câu chuyện.

Lợi ích khi sử dụng storytelling cho doanh nghiệp

Thay vì chỉ là một kỹ thuật viết lách, phương pháp Storytelling chính là một tài sản vô hình giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và xây dựng vị thế bền vững trên thị trường.

1. Phá vỡ rào cản phòng vệ của khách hàng

Trong môi trường bão hòa quảng cáo, tâm lý khách hàng thường xuất hiện cơ chế “phòng vệ” (Ad-blocking trong tâm trí) khi tiếp xúc với các lời chào mời mua hàng trực tiếp.

• Cơ chế: Storytelling đưa thông điệp vào tâm trí khách hàng thông qua hình thức giải trí hoặc chia sẻ giá trị.
• Kết quả: Khách hàng tiếp nhận thông tin một cách tự nhiên, giảm sự kháng cự và tạo ra môi trường thuận lợi để doanh nghiệp truyền tải giải pháp.

2. Tạo dựng sự khác biệt độc nhất (Branding)

Sản phẩm có thể bị sao chép, nhưng câu chuyện thương hiệu thì không. Storytelling giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi “Tại sao chúng tôi tồn tại?” thay vì chỉ “Chúng tôi bán cái gì?”.

• Lợi ích: Giúp doanh nghiệp thoát khỏi cuộc chiến về giá. Khi khách hàng mua một câu chuyện, họ đang mua một giá trị tinh thần, một phong cách sống hoặc một niềm tin mà đối thủ khó lòng thay thế.

3. Tăng khả năng ghi nhớ thông tin gấp 22 lần

Theo nghiên cứu của nhà tâm lý học nhận thức Jerome Bruner, các sự thật và dữ liệu có khả năng được ghi nhớ cao hơn gấp 22 lần nếu được lồng ghép trong một câu chuyện.

• Ứng dụng: Thay vì bắt khách hàng ghi nhớ các thông số kỹ thuật khô khan, việc kể về hành trình giải quyết vấn đề của một nhân vật cụ thể giúp thông điệp của doanh nghiệp “sống” lâu hơn trong tâm trí người dùng.

4. Kích hoạt sự đồng cảm và lòng trung thành (E-E-A-T)

Hormone này tạo ra cảm giác tin tưởng. Một doanh nghiệp dám chia sẻ về những khó khăn, những giá trị thật và những nỗ lực phía sau hậu trường sẽ xây dựng được sự gắn kết nhân văn với khách hàng. Đây chính là nền tảng của lòng trung thành thương hiệu dài hạn.

5. Thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)

Storytelling không chỉ để “nghe cho hay”, nó là công cụ bán hàng mạnh mẽ (Storyselling).

• Cơ chế: Thông qua cấu trúc Before – After – Bridge (Trước – Sau – Cầu nối), doanh nghiệp giúp khách hàng hình dung rõ ràng về sự thay đổi tích cực sau khi sử dụng sản phẩm.
• Kết quả: Khi cảm xúc được đẩy lên cao trào và nhu cầu được cụ thể hóa bằng hình ảnh, quyết định mua hàng sẽ diễn ra nhanh chóng và quyết liệt hơn.

6. Gắn kết nội bộ và truyền cảm hứng cho đội ngũ

Lợi ích này thường bị bỏ qua nhưng cực kỳ quan trọng. Một câu chuyện thương hiệu mạnh mẽ giúp nhân viên hiểu được ý nghĩa công việc của họ.

• Lợi ích: Khi nhân viên tin vào câu chuyện mà doanh nghiệp đang kể, họ không chỉ làm việc vì tiền lương mà còn vì sứ mệnh chung. Điều này giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc và tăng hiệu suất lao động.

7. Tối ưu hóa hiệu quả Content Marketing (SEO & Viral)

Dưới góc độ kỹ thuật của VT1:

• SEO: Những câu chuyện hay thường có thời gian lưu trang (Dwell time) cao hơn, giúp Google đánh giá nội dung của bạn hữu ích và xếp hạng cao hơn.
• Viral: Con người có bản năng chia sẻ những câu chuyện thú vị hoặc có ý nghĩa cảm xúc. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận được lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ thông qua các lượt share tự nhiên trên mạng xã hội mà không tốn thêm chi phí quảng cáo.

Phương pháp Storytelling chính là “sợi dây điện” dẫn dòng năng lượng từ sản phẩm đến thẳng trái tim khách hàng. Nếu doanh nghiệp chỉ dựa vào tính năng, họ chỉ có khách hàng qua đường. Nếu doanh nghiệp sở hữu một câu chuyện, họ sẽ có một cộng đồng người hâm mộ.

5 Yếu tố cốt lõi tạo nên một Storytelling thu hút

Để một nội dung không bị rơi vào tình trạng lan man, người viết cần nắm vững các thành phần xây dựng nên cấu trúc kể chuyện vững chắc.

Context – Bối cảnh

Mọi câu chuyện đều cần một điểm bắt đầu. Bối cảnh giúp người đọc xác định thời gian, địa điểm và môi trường diễn ra sự kiện. Một bối cảnh được mô tả chi tiết sẽ tạo ra sự tin cậy và giúp độc giả dễ dàng hình dung ra không gian mà nhân vật đang sinh sống.

Character – Nhân vật

Nhân vật là linh hồn của kỹ thuật kể chuyện trong content. Đây phải là đối tượng mà khách hàng mục tiêu có thể nhìn thấy sự tương đồng. Nhân vật có thể là người sáng lập thương hiệu, một nhân viên tận tụy hoặc chính là khách hàng đang gặp khó khăn.

Conflict – Mâu thuẫn/Nỗi đau

Không có mâu thuẫn, không có câu chuyện. Đây là yếu tố kể chuyện hiệu quả nhất để giữ chân người xem. Mâu thuẫn có thể là một trở ngại, một vấn đề nan giải hoặc một nỗi đau (pain point) mà nhân vật đang phải đối mặt. Sự kịch tính sinh ra từ việc nhân vật nỗ lực vượt qua những khó khăn này.

Conclusion – Giải pháp/Kết quả

Sau khi trải qua mâu thuẫn, câu chuyện cần một điểm kết thúc thỏa đáng. Đây là lúc sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn xuất hiện như một “người hùng” giúp giải quyết vấn đề. Kết quả không chỉ là sự thành công mà còn là sự thay đổi về tư duy hoặc cảm xúc của nhân vật.

Call-to-action – Lời kêu gọi

Trong Marketing, một câu chuyện hay mà không có lời kêu gọi hành động sẽ là một sự lãng phí. Sau khi đã chạm đến cảm xúc, bạn cần hướng dẫn người đọc bước tiếp theo họ nên làm là gì: mua hàng, đăng ký tư vấn hay chia sẻ thông điệp.

Storytelling được ứng dụng trong những lĩnh vực nào?

Ứng dụng của storytelling không chỉ giới hạn trong các tác phẩm văn học mà đã lan tỏa mạnh mẽ sang mọi khía cạnh của đời sống doanh nghiệp.

Storytelling trong Content Marketing

Đây là việc sử dụng các bài blog, bài đăng mạng xã hội hoặc bản tin email để kể những câu chuyện nhỏ hàng ngày. Phương pháp Storytelling trong content marketing giúp nuôi dưỡng mối quan hệ với độc giả, biến họ từ những người xa lạ thành những người ủng hộ trung thành của thương hiệu.

Storytelling trong xây dựng thương hiệu

Mỗi doanh nghiệp đều có một hành trình hình thành và phát triển. Phương pháp Storytelling thương hiệu tập trung vào việc truyền tải giá trị cốt lõi, sứ mệnh và tầm nhìn thông qua những câu chuyện có thật. Điều này giúp tạo ra bản sắc riêng biệt, khiến khách hàng chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh chỉ dựa trên giá cả.

Storytelling trong bán hàng & quảng cáo

Trong các buổi thuyết trình bán hàng (sales pitch) hoặc video quảng cáo, storytelling giúp biến các tính năng kỹ thuật thành lợi ích thiết thực. Phương pháp Storytelling trong bán hàng tập trung vào việc mô tả sự thay đổi của khách hàng sau khi sử dụng giải pháp, tạo ra một kịch bản bán hàng đầy thuyết phục.

Các hình thức Storytelling phổ biến hiện nay

Dưới sự hỗ trợ của công nghệ, phương thức truyền tải câu chuyện đã trở nên đa dạng hơn bao giờ hết.

Visual Storytelling

Visual storytelling là gì? Đó là việc kể chuyện bằng hình ảnh, infographic hoặc video. Một bức ảnh có thể thay thế ngàn lời nói nếu nó chứa đựng được một khoảnh khắc ý nghĩa. Video storytelling hiện đang là xu hướng thống trị nhờ khả năng kết hợp cả âm thanh, hình ảnh và chuyển động để tạo ra tác động đa giác quan.

Data Storytelling

Dữ liệu thường bị coi là khô khan và khó hiểu. Data storytelling là gì? Đây là kỹ thuật kết hợp số liệu thống kê với các yếu tố kể chuyện để giải thích ý nghĩa đằng sau những con số. Thay vì chỉ đưa ra biểu đồ, bạn kể một câu chuyện về xu hướng, nguyên nhân và hệ quả, giúp người xem dễ dàng nắm bắt thông tin quan trọng.

Brand Storytelling

Đây là đỉnh cao của việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp. Brand storytelling là gì? Đó là một câu chuyện lớn xuyên suốt, gắn kết tất cả các hoạt động của thương hiệu lại với nhau. Câu chuyện này trả lời cho câu hỏi: “Tại sao chúng tôi tồn tại?” và tạo ra một triết lý sống mà khách hàng muốn trở thành một phần trong đó.

7 Công thức Storytelling kinh điển trong Marketing

Để áp dụng thành công, bạn có thể dựa vào các cấu trúc đã được chứng minh hiệu quả qua hàng thập kỷ.

1. The Hero’s Journey (Hành trình anh hùng): Nhân vật chính rời khỏi vùng an toàn, đối mặt với thử thách, gặp được người dẫn đường (thương hiệu của bạn), vượt qua nghịch cảnh và trở về với một giá trị mới.
2. Before – After – Bridge (Trước – Sau – Cầu nối): Vẽ ra viễn cảnh khó khăn hiện tại (Before), vẽ ra cuộc sống tươi đẹp sau khi giải quyết vấn đề (After) và giới thiệu sản phẩm là cầu nối duy nhất (Bridge). Đây là cấu trúc storytelling cực kỳ hiệu quả cho các trang bán hàng.
3. Star – Chain – Hook: Ngôi sao (Ý tưởng hoặc kết quả hấp dẫn), Chuỗi sự kiện (Các bằng chứng, logic hỗ trợ) và Lưỡi câu (Lời kêu gọi hành động mạnh mẽ).
4. PAS (Problem – Agitate – Solve): Nêu bật vấn đề, xoáy sâu vào nỗi đau để tạo sự cấp bách, sau đó đưa ra giải pháp giải tỏa.
5. The Golden Circle (Vòng tròn vàng): Bắt đầu với “Tại sao” (Mục đích), sau đó đến “Thế nào” (Quy trình) và cuối cùng mới là “Cái gì” (Sản phẩm).
6. Mountain Structure (Cấu trúc ngọn núi): Xây dựng kịch tính liên tục với nhiều biến cố nhỏ trước khi đạt đến đỉnh điểm và kết thúc.
7. In Medias Res (Giữa dòng sự kiện): Bắt đầu câu chuyện ngay từ giữa hành động kịch tính nhất để gây tò mò lập tức, sau đó mới quay lại giải thích nguồn cơn.

Việc lựa chọn công thức storytelling phù hợp tùy thuộc vào kênh triển khai và tâm lý của đối tượng độc giả mà bạn hướng tới.

Các kỹ thuật giúp Storytelling trở nên hấp dẫn và dễ ghi nhớ

Để một câu chuyện thực sự cuốn hút và để lại dấu ấn lâu dài, người kể chuyện cần áp dụng những kỹ thuật cụ thể, có chủ đích. Những kỹ thuật dưới đây giúp phương pháp Storytelling không chỉ thu hút sự chú ý mà còn tăng khả năng ghi nhớ và kết nối với người đọc trong thời gian dài.

Chuẩn bị nội dung Storytelling bài bản ngay từ đầu

Chuẩn bị kỹ lưỡng là bước nền tảng và cũng là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng một câu chuyện Storytelling hiệu quả. Doanh nghiệp cần hiểu rõ đối tượng mục tiêu, xác định thông điệp cốt lõi muốn truyền tải, đồng thời lên ý tưởng và kế hoạch nội dung chi tiết cho từng câu chuyện.

Khi được chuẩn bị bài bản, câu chuyện sẽ có mạch kể rõ ràng, các yếu tố liên kết chặt chẽ, tăng tính thuyết phục và hạn chế tối đa những sai sót không cần thiết trong quá trình triển khai.

Đồng nhất giọng điệu và cá nhân hóa câu chuyện theo từng đối tượng

Sự đồng nhất và cá nhân hóa đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên bản sắc Storytelling riêng cho thương hiệu. Việc duy trì nhất quán giọng điệu, thông điệp và giá trị xuyên suốt câu chuyện giúp thương hiệu trở nên dễ nhận diện và xây dựng niềm tin với khách hàng.

Bên cạnh đó, nội dung Storytelling cần được cá nhân hóa để phù hợp với từng nhóm đối tượng khác nhau. Khi câu chuyện phản ánh đúng trải nghiệm, mong muốn hoặc nhu cầu thực tế của khách hàng, khả năng kết nối và thu hút sự chú ý sẽ cao hơn đáng kể.

Khai thác Multimedia để câu chuyện sinh động hơn

Trong môi trường số, Multimedia là công cụ hỗ trợ Storytelling vô cùng hiệu quả. Việc kết hợp linh hoạt giữa hình ảnh, video, âm thanh, văn bản và đồ họa giúp câu chuyện trở nên trực quan, dễ hiểu và sống động hơn.

Không chỉ tăng khả năng truyền tải thông điệp, Multimedia còn giúp mở rộng phạm vi tiếp cận trên nhiều nền tảng khác nhau, biến những câu chuyện đơn giản thành trải nghiệm đa giác quan và tạo ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng.

Tăng chiều sâu cảm xúc trong Storytelling

Cảm xúc là yếu tố then chốt giúp Storytelling tạo ra sự kết nối sâu sắc giữa thương hiệu và khách hàng. Để câu chuyện trở nên đáng nhớ, doanh nghiệp cần xây dựng những tình huống, nhân vật hoặc thách thức mà người đọc có thể cảm nhận và đồng cảm.

Khi cảm xúc được khơi gợi đúng cách, người nghe sẽ dễ bị cuốn vào câu chuyện, cảm thấy gần gũi hơn với thương hiệu và có động lực để hành động.

Xây dựng rào cản và thách thức rõ ràng trong câu chuyện

Một câu chuyện hấp dẫn thường không thể thiếu những rào cản mà nhân vật chính phải đối mặt và vượt qua. Trong Storytelling Marketing, việc đưa vào các thách thức hoặc trở ngại liên quan trực tiếp đến vấn đề của khách hàng sẽ làm tăng sức hút cho câu chuyện.

Những khó khăn này có thể phản ánh các tình huống thực tế trong quá trình trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi nhân vật vượt qua rào cản, người nghe sẽ cảm thấy thỏa mãn và có xu hướng gắn kết mạnh mẽ hơn với thương hiệu.

Kiểm soát nhịp điệu kể chuyện để giữ chân người đọc

Nhịp điệu ảnh hưởng trực tiếp đến cách người đọc tiếp nhận và cảm nhận câu chuyện. Một Storytelling hiệu quả cần có nhịp điệu hợp lý, từ giai đoạn giới thiệu vấn đề, phát triển tình huống cho đến giải quyết xung đột. Việc kiểm soát tốt nhịp kể giúp duy trì sự hứng thú của người đọc, tránh cảm giác nhàm chán hoặc rời rạc trong quá trình theo dõi câu chuyện.

Tăng tính trực quan để truyền tải thông điệp rõ ràng hơn

Yếu tố trực quan là phần không thể thiếu trong Storytelling hiện đại. Việc sử dụng hình ảnh, đồ họa hoặc infographic để minh họa giúp câu chuyện trở nên sinh động và dễ tiếp cận hơn. Các yếu tố trực quan không chỉ nâng cao tính thẩm mỹ mà còn hỗ trợ người xem nắm bắt thông tin nhanh chóng, hiệu quả, đồng thời gia tăng khả năng lan truyền nội dung trên mạng xã hội.

Tránh kết thúc câu chuyện bằng lời răn dạy cứng nhắc

Một kết thúc mở hoặc nhẹ nhàng thường tạo cảm giác tự nhiên và dễ chịu hơn so với việc khép lại câu chuyện bằng những bài học mang tính răn dạy. Người đọc thường không muốn bị áp đặt suy nghĩ hay bị dẫn dắt theo cách quá cứng nhắc.

Thay vào đó, doanh nghiệp nên để câu chuyện kết thúc một cách tự nhiên, cho phép người nghe tự rút ra kết luận hoặc bài học cho riêng mình. Cách tiếp cận này vừa thể hiện sự tôn trọng khán giả, vừa giúp Storytelling trở nên tinh tế và đáng suy ngẫm hơn.

Quy trình các bước triển khai Storytelling cho người mới

Bước 1: Xác định mục tiêu Storytelling

Vì sao quan trọng? Storytelling không phải để “kể cho hay”, mà để phục vụ một mục tiêu cụ thể trong marketing hoặc truyền thông.

Các mục tiêu phổ biến:

• Tăng nhận diện thương hiệu
• Truyền tải thông điệp giá trị
• Thuyết phục mua hàng
• Tạo sự tin tưởng và kết nối dài hạn

Lưu ý cho người mới: Một câu chuyện chỉ nên tập trung một mục tiêu chính để tránh loãng thông điệp.

Bước 2: Xác định đối tượng và insight người đọc

Nội dung cần làm rõ:

• Người đọc là ai?
• Họ đang gặp vấn đề gì?
• Điều gì khiến họ quan tâm hoặc lo lắng?

Cách triển khai:

• Phân tích chân dung người đọc
• Xác định nỗi đau, mong muốn, rào cản
• Lựa chọn góc kể phù hợp với trải nghiệm của họ

Lưu ý: Câu chuyện hiệu quả luôn bắt đầu từ insight thật, không phải tưởng tượng chủ quan.

Bước 3: Xây dựng nhân vật trung tâm cho câu chuyện

Nguyên tắc quan trọng: Trong storytelling marketing, khách hàng mới là nhân vật chính, không phải thương hiệu.

Các dạng nhân vật phổ biến:

• Khách hàng điển hình
• Người sáng lập
• Nhân vật đại diện cho nhóm đối tượng mục tiêu

Yêu cầu:

• Có vấn đề rõ ràng
• Có mục tiêu cụ thể
• Có hành trình thay đổi

Bước 4: Lựa chọn cấu trúc kể chuyện phù hợp

Vì sao cần cấu trúc? Cấu trúc giúp câu chuyện:

• Dễ theo dõi
• Có cao trào
• Truyền tải thông điệp mạch lạc

Một số cấu trúc phổ biến cho người mới:

• Before – After – Bridge (BAB)
• Problem – Agitate – Solution (PAS)
• Hero’s Journey

Gợi ý: Người mới nên bắt đầu với BAB hoặc PAS vì dễ triển khai và hiệu quả cao.

Bước 5: Triển khai nội dung Storytelling theo mạch logic

Nguyên tắc viết:

• Ngắn gọn, rõ ràng
• Diễn biến tự nhiên, tránh lan man
• Mỗi đoạn đều phục vụ mạch truyện

Nội dung cần đảm bảo:

• Có vấn đề dẫn dắt
• Có diễn biến và cao trào
• Có giải pháp hoặc bài học

Sai lầm thường gặp:

• Kể quá dài nhưng không có điểm nhấn
• Quá tập trung cảm xúc, thiếu giá trị thực tế

Bước 6: Lồng ghép thông điệp và giải pháp thương hiệu

Nguyên tắc quan trọng: Thương hiệu không nên xuất hiện như “nhân vật chính”, mà là người hỗ trợ hành trình của nhân vật.

Cách lồng ghép hiệu quả:

• Đưa giải pháp xuất hiện đúng thời điểm
• Liên kết chặt với vấn đề đã nêu
• Tránh quảng cáo lộ liễu

Bước 7: Đánh giá và tối ưu Storytelling sau khi triển khai

Chỉ số nên theo dõi:

• Thời gian trên trang (Time on page)
• Tỷ lệ thoát (Bounce rate)
• Mức độ tương tác (scroll, click)
• Tỷ lệ chuyển đổi

Cách tối ưu:

• Rút ngắn phần mở đầu nếu người đọc thoát sớm
• Tăng ví dụ thực tế nếu nội dung khó hiểu
• Điều chỉnh giọng kể cho phù hợp tệp người đọc

Checklist nhanh quy trình Storytelling cho người mới

• Xác định mục tiêu rõ ràng
• Hiểu đúng đối tượng & insight
• Chọn nhân vật trung tâm
• Áp dụng cấu trúc phù hợp
• Kể chuyện mạch lạc, có điểm nhấn
• Gắn thương hiệu đúng vai trò
• Đo lường và tối ưu

Case Study: Những ví dụ Storytelling thành công

Hãy cùng nghiên cứu các ví dụ về storytelling thành công để rút ra bài học thực tế.

Thế giới: Apple với chiến dịch “Think Different”

Apple không bán máy tính bằng cách liệt kê RAM hay CPU. Họ kể câu chuyện về những kẻ mộng mơ, những người điên rồ muốn thay đổi thế giới. Bằng cách tôn vinh những nhân vật vĩ đại như Einstein hay Gandhi, Apple đã định vị mình là công cụ cho những tâm hồn sáng tạo.

Việt Nam: Biti’s Hunter với “Đi để trở về”

Đây là một case study storytelling Việt Nam kinh điển. Biti’s không quảng cáo giày bền hay êm. Họ khai thác mâu thuẫn giữa nhu cầu đi trải nghiệm của người trẻ và tình yêu gia đình. Câu chuyện chạm đúng tâm tư của hàng triệu bạn trẻ mỗi dịp Tết đến, biến đôi giày thành biểu tượng của hành trình trưởng thành và đoàn viên.

Việt Nam: Baemin với các chiến dịch “Content bản địa”

Baemin kể câu chuyện về văn hóa ẩm thực địa phương, về những thói quen ăn uống của từng vùng miền. Cách họ sử dụng ngôn ngữ gần gũi và hình ảnh thân thuộc giúp thương hiệu này nhanh chóng chiếm được cảm tình của người tiêu dùng Việt.

Những sai lầm phổ biến khi áp dụng Storytelling

Nhiều người thường nhầm lẫn khi cho rằng kể chuyện chỉ đơn giản là viết dài hơn. Điều này dẫn đến những sai lầm khiến hiệu quả truyền thông bị giảm sút.

Kể chuyện lan man, thiếu mục tiêu

Một câu chuyện hay trong Marketing phải phục vụ một mục đích kinh doanh cụ thể. Nếu bạn kể một câu chuyện rất cảm động nhưng người nghe không biết bạn đang bán gì hoặc tại sao câu chuyện đó liên quan đến họ, đó là một thất bại.

Quá tập trung cảm xúc, thiếu giá trị

Cảm xúc là chất xúc tác, nhưng giá trị sản phẩm mới là nền tảng. Nếu câu chuyện quá “sến” hoặc xa rời thực tế, khách hàng sẽ cảm thấy bị dẫn dắt một cách khiên cưỡng. Storytelling khác gì kể chuyện thông thường? Đó chính là tính định hướng và mục tiêu rõ ràng.

Storytelling không phù hợp đối tượng

Kể một câu chuyện về công nghệ cho người cao tuổi hoặc một câu chuyện truyền thống cho Gen Z cần những ngôn ngữ và bối cảnh khác nhau. Việc thiếu nghiên cứu chân dung khách hàng khiến câu chuyện trở nên lạc lõng.

Câu hỏi thường gặp (FAQs)

1. Storytelling có phải chỉ dành cho các thương hiệu lớn có ngân sách cao?

Không. Storytelling là về ý tưởng và sự thấu hiểu con người. Một cửa hàng nhỏ vẫn có thể thành công khi kể câu chuyện về nguồn gốc nguyên liệu sạch hoặc sự tận tâm của người chủ trên trang cá nhân.

2. Làm sao để kể chuyện mà không bị “sến”?

Hãy dựa trên những sự thật (truth). Đừng cố gắng cường điệu hóa cảm xúc. Hãy để những hành động và kết quả tự nói lên ý nghĩa của chúng. Sự chân thành luôn là yếu tố đẩy lùi sự sến súa.

3. Nên học Storytelling ở đâu?

Bạn có thể tìm đọc các cuốn sách như “The Hero with a Thousand Faces” của Joseph Campbell, “Story” của Robert McKee hoặc tham khảo các bài phân tích chuyên sâu tại InterDigi để cập nhật những xu hướng mới nhất.

4. Sự khác biệt giữa Storytelling và Storyselling là gì?

Storytelling tập trung vào việc xây dựng nhận thức và cảm xúc, trong khi Storyselling là việc áp dụng các kỹ thuật kể chuyện vào ngay trong quá trình chốt đơn hàng để thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua ngay lập tức.

5. Công cụ nào hỗ trợ làm Visual Storytelling tốt nhất?

Các công cụ phổ biến bao gồm Canva (cho hình ảnh/infographic), CapCut hoặc Adobe Premiere (cho video) và Flourish (cho việc trực quan hóa dữ liệu bằng câu chuyện).

Hy vọng bài viết này của InterDigi đã giúp bạn có cái nhìn toàn diện và sâu sắc về storytelling là gì cùng cách ứng dụng nghệ thuật này vào hoạt động kinh doanh. Việc bắt đầu kể câu chuyện của riêng mình ngay hôm nay chính là cách ngắn nhất để bạn kết nối với hàng triệu trái tim khách hàng.