AIDA là gì? Cách dùng công thức AIDA tối ưu tỷ lệ chuyển đổi 2026

Trong marketing và bán hàng, không ít nội dung được đầu tư kỹ về mặt thông tin nhưng vẫn không tạo ra hành động từ người đọc. Một trong những lý do phổ biến là thông điệp chưa đi đúng trình tự tâm lý ra quyết định của khách hàng. Đây cũng là lúc mô hình AIDA thường được nhắc đến như một khung tư duy nền tảng.

Vậy AIDA là gì và vì sao mô hình này được xem là công thức kinh điển trong marketing, quảng cáo và content bán hàng suốt nhiều thập kỷ qua? Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu chi tiết về mô hình AIDA, ý nghĩa của từng giai đoạn và cách áp dụng AIDA vào thực tế kinh doanh nhằm tạo ra những thông điệp có sức hút mãnh liệt và mang về kết quả doanh thu thực tế.

AIDA là gì?

Mô hình AIDA là cụm từ viết tắt của bốn giai đoạn: Attention (Chú ý), Interest (Quan tâm), Desire (Khao khát) và Action (Hành động), mô tả các bước tâm lý mà khách hàng trải qua trong hành trình mua hàng.

Công thức AIDA là một nền tảng trong quảng cáo và bán hàng, giúp người làm Marketing xác định các điểm chạm quan trọng để tối ưu hóa thông điệp truyền thông sao cho phù hợp với từng trạng thái nhận thức của người tiêu dùng.

Nguồn gốc của mô hình này bắt nguồn từ cuối thế kỷ 19. Vào năm 1898, Elias St. Elmo Lewis, một người tiên phong trong lĩnh vực quảng cáo và bán hàng tại Mỹ, đã lần đầu tiên đề cập đến những nguyên tắc thu hút độc giả. Lewis khẳng định rằng một quảng cáo thành công phải thực hiện được ba nhiệm vụ: gây chú ý, cung cấp thông tin khiến người đọc quan tâm và cuối cùng là thuyết phục họ. Sau đó, giai đoạn “khơi gợi khao khát” đã được bổ sung để hoàn thiện cấu trúc AIDA như chúng ta biết ngày nay.

Bản chất của AIDA dựa trên tâm lý học hành vi. Con người không đưa ra quyết định mua sắm một cách ngẫu nhiên; thay vào đó, họ trải qua một chuỗi các phản ứng nhận thức và cảm xúc. Trong Marketing hiện đại, AIDA đóng vai trò là kim chỉ nam cho các chiến dịch đa kênh, từ viết bài trên mạng xã hội, thiết kế trang đích (landing page) cho đến xây dựng kịch bản video quảng cáo.

Việc áp dụng phương pháp này giúp doanh nghiệp phân phối nguồn lực hợp lý. Thay vì dàn trải ngân sách, người làm Marketing có thể tập trung vào những thông điệp có khả năng kích thích sự chú ý mạnh mẽ ở giai đoạn đầu hoặc những lời kêu gọi hành động quyết liệt ở giai đoạn cuối.

Phân tích chi tiết 4 giai đoạn trong mô hình AIDA

Hiểu rõ từng giai đoạn giúp bạn xây dựng nội dung có chiều sâu và tác động đúng mục tiêu.

Attention (Gây chú ý): Cách thức chiếm lĩnh 3-5 giây đầu tiên của người dùng

Attention là giai đoạn then chốt nhằm phá vỡ sự thờ ơ của người dùng để họ dừng lại xem nội dung của bạn. Trong môi trường số cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp chỉ có khoảng 3 đến 5 giây để gây ấn tượng. Nếu thất bại ở bước này, toàn bộ nội dung giá trị phía sau sẽ không bao giờ được khách hàng tiếp cận.

Để gây chú ý hiệu quả, hãy sử dụng những tiêu đề đánh vào nỗi đau, sự tò mò hoặc lợi ích sát sườn của khách hàng. Hình ảnh và màu sắc cũng đóng vai trò quan trọng; những video có nhịp độ nhanh hoặc hình ảnh có độ tương phản cao thường mang lại kết quả tốt hơn. Hãy đặt ra những câu hỏi mở hoặc đưa ra những nhận định gây tranh luận để kích thích tư duy của người xem ngay lập tức.

Interest (Tạo sự quan tâm): Phương pháp giữ chân bằng nội dung giá trị

Interest là quá trình duy trì sự tập trung của khách hàng sau khi đã có được sự chú ý từ họ. Ở giai đoạn này, doanh nghiệp cần chứng minh rằng thông điệp này thực sự liên quan và mang lại giá trị cho người đọc. Mục tiêu chính là khiến khách hàng tự nhủ: “Đây đúng là điều mình đang tìm kiếm”.

Thay vì liệt kê tính năng sản phẩm, hãy tập trung vào việc giải thích sản phẩm giúp giải quyết vấn đề của khách hàng như thế nào. Sử dụng các số liệu thực tế, sự thật thú vị hoặc những câu chuyện nhỏ để giữ chân người đọc. Sự chân thực và thấu hiểu khách hàng là yếu tố tiên quyết để chuyển đổi từ sự chú ý đơn thuần sang sự quan tâm sâu sắc.

Desire (Khơi gợi khao khát): Đánh vào cảm xúc và lợi ích thực tế

Desire là bước chuyển đổi trạng thái từ việc khách hàng “thích” sản phẩm sang việc khách hàng “muốn” sở hữu sản phẩm đó. Đây là giai đoạn cảm xúc chiếm ưu thế. Doanh nghiệp cần làm bật lên những lợi thế độc nhất và những thay đổi tích cực mà khách hàng sẽ nhận được sau khi sử dụng giải pháp của mình.

Hãy sử dụng các bằng chứng xã hội như đánh giá từ người dùng cũ, các nghiên cứu điển hình (case study) thành công hoặc các chứng nhận uy tín. Việc cho khách hàng thấy kết quả của những người đã sử dụng sản phẩm sẽ tạo ra niềm tin và khao khát mạnh mẽ. Một lời hứa về sự thay đổi cuộc sống hoặc sự tiện lợi tối đa thường là “đòn bẩy” tâm lý hiệu quả nhất ở bước này.

Action (Hành động): Tối ưu hóa lời kêu gọi hành động (CTA)

Action là giai đoạn cuối cùng khi khách hàng thực hiện hành vi cụ thể theo ý muốn của doanh nghiệp. Sau khi đã đi qua ba bước trên, nếu lời kêu gọi hành động không rõ ràng, khách hàng sẽ rời đi mà không để lại bất kỳ giá trị nào. Hành động có thể là mua hàng, đăng ký tư vấn hoặc tải tài liệu.

Lời kêu gọi hành động (CTA) cần ngắn gọn, mạnh mẽ và tạo ra sự cấp bách. Các cụm từ như “Nhận ưu đãi ngay”, “Đăng ký trong hôm nay để giảm 50%” giúp thúc đẩy khách hàng thực hiện hành vi nhanh chóng. Hãy đảm bảo quy trình thực hiện hành động này càng đơn giản càng tốt để giảm thiểu rào cản tâm lý của người mua.

Tại sao mô hình AIDA vẫn là “tiêu chuẩn vàng” trong Marketing?

Dù đã ra đời hơn một thế kỷ, AIDA vẫn được các chuyên gia tại InterDigi và các tập đoàn lớn coi là tiêu chuẩn vàng vì tính thực tiễn và cơ sở tâm lý vững chắc.

AIDA phản ánh hành vi tâm lý khách hàng một cách tự nhiên. Con người thường có xu hướng phản ứng với những kích thích cảm quan trước khi đưa ra các phân tích logic. Mô hình này đi theo đúng trình tự tự nhiên của não bộ: Nhận biết -> Cảm xúc -> Hành động. Việc ép buộc khách hàng hành động khi họ chưa có sự quan tâm hay khao khát thường dẫn đến sự phản kháng và thất bại trong bán hàng.

Nội dung có CTA rõ ràng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi là kết quả tất yếu của một quy trình dẫn dắt đúng đắn. Theo số liệu từ các nghiên cứu về Marketing trực tuyến, những trang web áp dụng cấu trúc AIDA bài bản có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn gấp đôi so với các trang chỉ trình bày thông tin hỗn độn. Khi khách hàng được dẫn dắt qua từng tầng tâm lý, họ cảm thấy việc thực hiện hành động mua hàng là một lựa chọn hợp lý và tự nguyện.

Cơ sở khoa học của mô hình này dựa trên tâm lý học hành vi, nơi sự chú ý là nguồn tài nguyên khan hiếm. Việc phân chia giai đoạn giúp nhà làm Marketing không bỏ sót bất kỳ điểm chạm nào. Sự linh hoạt cũng là một ưu điểm lớn; AIDA có thể được áp dụng trên đa kênh như mạng xã hội, thư điện tử (email), trang đích cho đến các buổi bán hàng trực tiếp.

Số liệu thực tế chỉ ra rằng các chiến dịch sử dụng cấu trúc AIDA thường có tỷ lệ nhấp chuột (CTR) cao hơn từ 30% đến 50% so với nội dung không có cấu trúc rõ ràng. Điều này chứng minh rằng việc có một khung sườn logic không chỉ giúp thông điệp dễ hiểu hơn mà còn làm tăng hiệu quả kinh tế cho mỗi đồng ngân sách quảng cáo được chi ra.

Ứng dụng mô hình AIDA trong thực tế

Sức mạnh của AIDA nằm ở khả năng thích ứng linh hoạt với nhiều loại hình nội dung khác nhau.

AIDA trong Content Marketing

Trong xây dựng nội dung cho blog hay trang đích, AIDA giúp cấu trúc bài viết trở nên mạch lạc. Phần mở đầu phải là “Attention” với tiêu đề và đoạn giới thiệu cuốn hút. Các đề mục tiếp theo đảm nhận vai trò “Interest” khi phân tích sâu vấn đề. Phần thân bài tập trung vào “Desire” bằng cách đưa ra giải pháp và các đánh giá từ khách hàng.

Cuối cùng, một nút bấm kêu gọi hành động nổi bật sẽ là giai đoạn “Action”. Cách tiếp cận này đảm bảo người đọc luôn được dẫn dắt xuyên suốt bài viết.

AIDA trong quảng cáo & bán hàng

Đối với quảng cáo trực tuyến, mỗi phần của quảng cáo cần tương ứng với một bước trong AIDA. Hình ảnh quảng cáo là “Attention”, dòng văn bản mô tả là “Interest” và “Desire”, còn nút bấm chuyển hướng là “Action”.

Trong kịch bản bán hàng, nhân viên tư vấn nên bắt đầu bằng một câu chuyện hoặc một sự thật gây sốc để thu hút sự chú ý, sau đó giải thích về sản phẩm để tạo sự quan tâm, khơi gợi khao khát qua các lợi ích và cuối cùng là chốt đơn hàng.

AIDA trong Email Marketing

Email Marketing áp dụng AIDA một cách triệt để thông qua cấu trúc thư. Dòng tiêu đề email là “Attention”, quyết định xem người dùng có mở thư hay không. Câu chào hỏi và đoạn mở đầu tạo ra “Interest”.

Nội dung chính của email, nơi giới thiệu quà tặng hoặc giá trị độc đáo, chính là “Desire”. Một đường link rõ ràng ở cuối thư đóng vai trò là “Action”. Việc áp dụng cấu trúc này giúp tăng tỷ lệ mở thư và tỷ lệ nhấp chuột vào link mục tiêu.

Ví dụ mô hình AIDA dễ hiểu

Để minh họa rõ hơn cách vận hành, hãy cùng phân tích các ví dụ cụ thể trong các tình huống thực tế.

Ví dụ AIDA trong bài viết bán hàng

Giả sử bạn đang bán một phần mềm quản lý công việc:

• Attention: “Bạn đang kiệt sức vì quản lý 10 nhóm làm việc qua tin nhắn rời rạc?”
• Interest: “Nghiên cứu cho thấy quản lý qua tin nhắn làm giảm 40% năng suất lao động của đội ngũ.”
• Desire: “Phần mềm X giúp bạn quản lý tất cả tại một nơi, tiết kiệm 2 giờ làm việc mỗi ngày. Hơn 1.000 doanh nghiệp đã thành công.”
• Action: “Dùng thử miễn phí 14 ngày ngay tại đây!”

Ví dụ AIDA trong quảng cáo

Một quảng cáo về dịch vụ giao đồ ăn:

• Attention: Hình ảnh một bát phở bốc hơi nghi ngút kèm tiêu đề “Đói bụng lúc đêm muộn?”.
• Interest: “Hơn 500 cửa hàng tại khu vực của bạn vẫn đang mở cửa.”
• Desire: “Giao hàng siêu tốc trong 20 phút, món ăn vẫn nóng hổi như tại quán.”
• Action: Nút “Đặt món ngay” kèm mã giảm giá 20.000đ.

Ví dụ AIDA trong email marketing

Email mời tham dự hội thảo trực tuyến:

• Attention: Tiêu đề “Bí mật tăng doanh số gấp 2 lần trong 30 ngày”.
• Interest: “Trong buổi hội thảo này, chúng tôi sẽ chia sẻ 5 chiến lược thực chiến mà chưa ai tiết lộ.”
• Desire: “Bạn sẽ nhận được bộ tài liệu hướng dẫn chi tiết trị giá 500.000đ khi tham dự.”
• Action: “Nhấn vào đây để giữ chỗ (Chỉ còn 10 suất cuối cùng).”

Case Study: Ví dụ về công thức AIDA

Nghiên cứu các thương hiệu lớn giúp chúng ta thấy rõ tính thực tiễn của mô hình AIDA.

Chiến dịch ra mắt iPhone của Apple:

Apple luôn là bậc thầy trong việc áp dụng AIDA. Họ gây chú ý (Attention) bằng những đoạn video rò rỉ và các sự kiện ra mắt hoành tráng. Họ tạo ra sự quan tâm (Interest) bằng cách trình diễn những tính năng công nghệ vượt trội.

Sự khao khát (Desire) được đẩy lên đỉnh điểm thông qua việc định vị sản phẩm như một biểu tượng của sự sang trọng và sáng tạo. Cuối cùng, các cửa hàng Apple Store với dòng người xếp hàng dài chính là minh chứng cho giai đoạn hành động (Action) thành công rực rỡ.

Chiến dịch truyền thông của Baemin Việt Nam:

Baemin thu hút sự chú ý (Attention) bằng bộ nhận diện thương hiệu độc đáo và linh vật mèo máy sinh động. Họ tạo sự quan tâm (Interest) thông qua những nội dung đánh đúng vào văn hóa ẩm thực của từng địa phương. Sự khao khát (Desire) được tạo ra bởi các chương trình khuyến mãi độc quyền và giao diện ứng dụng dễ thương.

Cuối cùng, quy trình đặt món đơn giản giúp khách hàng thực hiện hành động (Action) một cách nhanh chóng.

Ưu và nhược điểm của mô hình AIDA

Dù là phương pháp kinh điển, AIDA vẫn có những mặt tích cực và những điểm cần cải thiện để phù hợp với thời đại.

Ưu điểm của AIDA

Ưu điểm lớn nhất của mô hình này chính là sự đơn giản và dễ hiểu. Ngay cả những người mới bắt đầu nghiên cứu về Marketing cũng có thể áp dụng cấu trúc này vào bài viết hay kịch bản bán hàng của mình.

AIDA giúp nội dung có mục tiêu rõ ràng, tránh tình trạng viết lan man mà không mang lại kết quả. Đây là nền tảng tuyệt vời để rèn luyện tư duy dẫn dắt khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Nhược điểm của AIDA

Hạn chế của mô hình này nằm ở tính tuyến tính. Trong thực tế, hành trình khách hàng không phải lúc nào cũng đi thẳng từ A đến D. Đôi khi họ chú ý, quan tâm nhưng rồi lại rời đi và quay lại ở giai đoạn khao khát sau một thời gian dài.

Ngoài ra, AIDA chưa chú trọng đến giai đoạn sau mua hàng như sự thỏa mãn hay lòng trung thành. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần kết hợp thêm các biến thể khác để tối ưu hóa trọn đời khách hàng.

So sánh AIDA với các mô hình marketing khác

Việc đặt AIDA cạnh các phương pháp khác giúp doanh nghiệp lựa chọn công cụ phù hợp nhất cho chiến dịch của mình.

AIDA và mô hình phễu marketing

AIDA chính là hạt nhân tạo nên cấu trúc của phễu Marketing truyền thống. Phễu Marketing tập trung vào việc thu hút số lượng lớn người dùng ở tầng trên và lọc dần xuống tầng dưới. Trong khi đó, AIDA đi sâu vào diễn biến tâm lý cá nhân của từng người trong phễu đó. Sự kết hợp giữa quy mô của phễu và sự tinh tế của AIDA tạo nên một chiến lược bán hàng toàn diện.

AIDA và PAS

PAS (Problem – Agitate – Solve) tập trung mạnh vào việc xoáy sâu vào nỗi đau khách hàng để đưa ra giải pháp ngay lập tức. So với PAS, AIDA mang tính dẫn dắt nhẹ nhàng và đầy đủ hơn, phù hợp cho việc xây dựng thương hiệu. PAS thường mang lại kết quả nhanh chóng trong các bài viết bán hàng trực tiếp, trong khi AIDA bền bỉ hơn trong việc nuôi dưỡng nhận thức lâu dài.

AIDA và Storytelling

Kể chuyện (Storytelling) là phương thức sử dụng cảm xúc để truyền tải thông điệp, còn AIDA là khung cấu trúc để chuyển đổi hành vi. Một câu chuyện hay có thể bao quát cả bốn giai đoạn của AIDA: mở đầu gây chú ý, diễn biến tạo sự quan tâm, cao trào khơi gợi khao khát và kết thúc thúc đẩy hành động.

Sự kết hợp giữa nội dung giàu cảm xúc của Storytelling và cấu trúc chặt chẽ của AIDA tạo nên sức mạnh truyền thông to lớn.

Sự tiến hóa của AIDA trong kỷ nguyên số

Trong thời đại Internet, hành trình của khách hàng trở nên phức tạp hơn, dẫn đến sự ra đời của các biến thể nâng cao.

AISAS (Attention – Interest – Search – Action – Share) là mô hình được tập đoàn Dentsu đề xuất để phản ánh hành vi tìm kiếm và chia sẻ của người dùng. Sau khi quan tâm (Interest), khách hàng hiện nay có thói quen tìm kiếm (Search) thông tin trên Google hoặc mạng xã hội trước khi mua hàng. Sau khi thực hiện hành động (Action), họ có xu hướng chia sẻ (Share) trải nghiệm đó với cộng đồng.

AIDAS (Attention – Interest – Desire – Action – Satisfaction) bổ sung thêm giai đoạn Thỏa mãn (Satisfaction). Các nhà nghiên cứu nhận ra rằng việc bán được hàng chưa phải là kết thúc. Sự hài lòng sau mua chính là yếu tố quyết định khách hàng có quay lại hay không. Tại InterDigi, chúng tôi luôn khuyến khích doanh nghiệp chú trọng vào Satisfaction để xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành bền vững.

Cách triển khai mô hình AIDA trong thực tế Marketing

Để tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể áp dụng đầy đủ các giai đoạn của mô hình AIDA trên nhiều kênh truyền thông khác nhau trong chiến dịch Marketing như quảng cáo, email marketing, bài đăng mạng xã hội hay nội dung SEO. Về bản chất, cách ứng dụng mô hình AIDA không quá phức tạp.

Tuy nhiên, nếu triển khai thiếu sự chú ý hoặc áp dụng chưa đúng ngữ cảnh, hiệu quả cuối cùng có thể không đạt như kỳ vọng.

Attention – Cách thu hút sự chú ý của khách hàng

Attention là giai đoạn đầu tiên trong mô hình AIDA. Để áp dụng hiệu quả giai đoạn này, cần hiểu rõ vai trò của Attention cũng như mục tiêu cần đạt được.

Vai trò: Đây là bước khởi đầu mang tính quyết định, giúp thương hiệu thu hút sự chú ý của khách hàng giữa lượng lớn thông tin mà họ tiếp xúc mỗi ngày.

Mục tiêu: Tạo ra sự chú ý ban đầu, giúp khách hàng tiềm năng nhận biết và ghi nhớ sự tồn tại của thương hiệu hoặc sản phẩm. Việc tận dụng các nền tảng mạng xã hội là một cách phổ biến để khiến người xem dừng lại và chú ý đến sản phẩm hoặc dịch vụ.

Phương pháp:

• Thấu hiểu khách hàng: Xác định rõ họ là ai, mối quan tâm chính là gì và thường tiếp cận nội dung qua kênh nào để xây dựng thông điệp phù hợp.
• Tạo điểm khác biệt: Làm nổi bật sản phẩm hoặc dịch vụ so với các đối thủ cạnh tranh.
• Sử dụng hình ảnh hoặc video nổi bật: Tập trung thu hút thị giác của người xem.
• Xây dựng tiêu đề hấp dẫn, kích thích tò mò: Có thể sử dụng câu hỏi, nhịp điệu ngôn từ, yếu tố hài hước, con số hoặc động từ mạnh để tạo sức hút cho tiêu đề.

Ví dụ: Một thương hiệu triển khai quảng cáo trên mạng xã hội với hình ảnh nổi bật kèm tiêu đề: “Làn da căng mịn, không tì vết chỉ sau 2 tuần!”.

Interest – Cách nuôi dưỡng sự quan tâm của khách hàng

Sau khi đã thu hút được sự chú ý, giai đoạn tiếp theo của AIDA là Interest – nơi thương hiệu bắt đầu xây dựng sự quan tâm rõ ràng hơn từ phía khách hàng.

Vai trò: Giai đoạn này giúp khách hàng tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó hình thành mối quan tâm và tăng mức độ gắn kết với thương hiệu.

Mục tiêu: Kích thích sự quan tâm bằng cách cung cấp những thông tin có giá trị, hữu ích hoặc đáng chú ý liên quan đến sản phẩm và thương hiệu. Việc làm rõ các đặc điểm nổi bật và công dụng sẽ khiến người xem tò mò và muốn tìm hiểu thêm.

Phương pháp:

• Cung cấp thông tin chi tiết: Trình bày rõ các tính năng và lợi ích của sản phẩm.
• Kể câu chuyện liên quan đến sản phẩm: Có thể thông qua video giới thiệu hoặc các câu chuyện thành công từ khách hàng.
• So sánh với đối thủ: Làm rõ những điểm vượt trội của sản phẩm.
• Trình bày nội dung dễ đọc, tập trung thông tin quan trọng: Giúp khách hàng ghi nhớ và tiếp nhận thông tin hiệu quả hơn.

Ví dụ: Trong quảng cáo, thương hiệu cung cấp thông tin chi tiết như: “Sản phẩm chứa chiết xuất từ thiên nhiên và công nghệ dưỡng ẩm tiên tiến, giúp giảm nếp nhăn và làm sáng da an toàn.” Nội dung này được minh họa bằng một video ngắn giải thích thành phần và lợi ích.

Desire – Cách chuyển sự quan tâm thành mong muốn

Ở giai đoạn Desire, khách hàng đã hình thành sự quan tâm rõ ràng đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là nhóm khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp nào cũng mong muốn tiếp cận.

Vai trò: Giai đoạn này giúp khách hàng cảm nhận rằng sản phẩm không chỉ hữu ích mà còn là giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ, từ đó tiến gần hơn đến quyết định mua.

Mục tiêu: Chuyển đổi sự quan tâm thành mong muốn sở hữu hoặc trải nghiệm sản phẩm. Doanh nghiệp có thể thúc đẩy điều này bằng cách chứng minh hiệu quả thực tế và đưa ra các ưu đãi phù hợp. Khách hàng bắt đầu cảm thấy sản phẩm là thứ họ cần để đạt được kết quả mong muốn.

Phương pháp:

• Nhấn mạnh lợi ích cá nhân: Giúp khách hàng hình dung rõ sự cải thiện trong cuộc sống khi sử dụng sản phẩm, thông qua phản hồi hoặc chứng thực từ người đã trải nghiệm.
• Khơi gợi cảm xúc tích cực: Liên kết sản phẩm với các cảm xúc như sự tự tin, niềm vui hoặc cảm giác hài lòng.
• Khuyến khích dùng thử: Cung cấp cơ hội trải nghiệm miễn phí hoặc ưu đãi giảm giá.
• Kích thích mong muốn bằng sự khan hiếm: Tận dụng yếu tố FOMO (sợ bỏ lỡ cơ hội).

Ví dụ: Thương hiệu chia sẻ đánh giá tích cực của khách hàng kèm hình ảnh trước và sau khi sử dụng sản phẩm, đồng thời triển khai chương trình: “Giảm 20% cho 100 khách hàng đầu tiên trong tuần này!”.

Action – Cách thúc đẩy khách hàng hành động

Action là giai đoạn cuối cùng trong mô hình AIDA và có vai trò quyết định đến hiệu quả của toàn bộ quá trình trước đó.

Vai trò: Giai đoạn này chuyển đổi những người quan tâm thành khách hàng thực tế. Nếu được triển khai tốt, không chỉ mang lại doanh thu mà còn góp phần xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Mục tiêu: Thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động cuối cùng như mua sản phẩm, hoàn tất chuyển đổi hoặc đăng ký dịch vụ. Việc nhấn mạnh ưu đãi sắp kết thúc sẽ giúp khách hàng không chần chừ.

Phương pháp:

• Lời kêu gọi hành động rõ ràng: Ví dụ như “Mua ngay”, “Đăng ký ngay”, “Tìm hiểu thêm”.
• Tạo cảm giác cấp bách: Sử dụng các cụm từ như “Thời gian có hạn” hoặc “Số lượng có hạn”.
• Giảm thiểu rủi ro: Cung cấp chính sách bảo hành hoặc đổi trả rõ ràng.

Ví dụ: Trên bài đăng và trang sản phẩm, thương hiệu hiển thị nút “Mua ngay” kèm lời kêu gọi: “Chỉ còn 2 ngày để nhận ưu đãi 20%! Mua ngay để trở thành kiểm toán viên hàng đầu.”

Bạn đang gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng, nuôi dưỡng nhu cầu và tạo ra chuyển đổi thực sự? InterDigi giúp doanh nghiệp triển khai Marketing trực tuyến bài bản, từ xây dựng nội dung, quảng cáo đa kênh đến tối ưu hiệu suất theo hành trình khách hàng.
👉 Liên hệ InterDigi để nhận tư vấn chiến lược Marketing Online

Những sai lầm phổ biến khi sử dụng công thức AIDA

Áp dụng mô hình này không đúng cách có thể dẫn đến lãng phí tài nguyên truyền thông.

Một sai lầm thường gặp là tập trung quá nhiều vào giai đoạn gây chú ý (Attention) mà quên mất việc nuôi dưỡng khao khát (Desire). Những tiêu đề “giật gân” nhưng nội dung bên trong rỗng tuếch sẽ khiến khách hàng cảm thấy bị lừa dối và rời đi ngay lập tức. Điều này không chỉ làm giảm tỷ lệ chuyển đổi mà còn gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu.

Lời kêu gọi hành động (CTA) mập mờ hoặc không rõ ràng cũng là một rào cản lớn. Khách hàng cần được chỉ dẫn chính xác bước tiếp theo họ phải làm gì. Nếu một bài viết có quá nhiều CTA hoặc CTA không liên quan đến nội dung phía trên, khách hàng sẽ bị bối rối và từ chối thực hiện hành vi.

Sự không đồng nhất giữa các giai đoạn khiến hành trình khách hàng bị đứt quãng. Nếu giai đoạn chú ý nói về một lợi ích nhưng giai đoạn khao khát lại tập trung vào một giá trị khác, khách hàng sẽ mất phương hướng. Sự nhất quán xuyên suốt từ bước đầu tiên đến bước cuối cùng là yếu tố cốt lõi để tạo nên một chiến dịch Marketing thành công.

Câu hỏi thường gặp (FAQs)

Trong quá trình tư vấn chiến lược, InterDigi thường nhận được các thắc mắc sau về mô hình này.

AIDA có lỗi thời trong năm 2024 không?

Phương pháp này không hề lỗi thời. Dù các nền tảng quảng cáo có thay đổi từ báo giấy sang TikTok, bản chất tâm lý con người vẫn không đổi. Việc dẫn dắt từ nhận thức đến hành động vẫn là quy trình cốt lõi để đạt được hiệu quả chuyển đổi.

Mô hình AIDA phù hợp với mô hình kinh doanh B2B hay B2C hơn?

AIDA phù hợp cho cả hai, nhưng cách triển khai sẽ khác nhau. Với B2C, chu kỳ AIDA diễn ra rất nhanh. Với B2B, giai đoạn Interest và Desire có thể kéo dài hàng tháng trời với nhiều tài liệu chuyên sâu và các buổi gặp mặt trực tiếp trước khi đi đến bước Action.

Làm sao để đo lường hiệu quả của từng giai đoạn trong AIDA?

Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ phân tích để đo lường. Attention tương ứng với lượt xem và CTR. Interest tương ứng với thời gian lưu lại trên trang. Desire thể hiện qua số lượt nhấn vào các đánh giá khách hàng hoặc yêu cầu dùng thử. Action chính là tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng cuối cùng.

Sự khác biệt lớn nhất giữa AIDA và PAS là gì?

Sự khác biệt nằm ở cách tiếp cận vấn đề. AIDA dẫn dắt khách hàng qua một hành trình cảm xúc và nhận thức đầy đủ. PAS tập trung trực diện vào nỗi đau và giải pháp nhanh chóng. AIDA phù hợp cho chiến lược xây dựng thương hiệu dài hạn, trong khi PAS mạnh về bán hàng trực tiếp.

Có thể đảo ngược các bước trong AIDA không?

Tuyệt đối không nên đảo ngược. Việc yêu cầu khách hàng mua hàng (Action) khi họ chưa biết bạn là ai (Attention) sẽ gây ra sự phản cảm. Cấu trúc AIDA tuân theo logic tâm lý thuận chiều, việc đảo lộn trật tự sẽ làm phá vỡ sự kết nối với khách hàng.

Hy vọng bài viết chuyên sâu này đã giúp bạn thấu hiểu mô hình AIDA là gì và cách vận dụng phương pháp này để tạo ra sự đột phá trong kinh doanh. Việc làm chủ tâm lý khách hàng thông qua cấu trúc dẫn dắt logic chính là con đường ngắn nhất để doanh nghiệp khẳng định vị thế và tối ưu hóa lợi nhuận bền vững. Đội ngũ chuyên gia tại InterDigi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong việc xây dựng những nội dung chuyển đổi chất lượng cao.