Nhiều doanh nghiệp, cá nhân đang triển khai các hoạt động marketing trên nền tảng số nhưng lại không thấy hiệu quả rõ rệt. Nguyên nhân sâu xa thường đến từ việc thiếu một định hướng tổng thể, một kim chỉ nam dẫn lối cho mọi hành động. Bài viết này của InterDigi sẽ cung cấp một quy trình chi tiết để xây dựng chiến lược Digital Marketing bài bản, gợi ý cách thiết lập KPI, các công cụ cần thiết để tạo chiến lược Digital Marketing hiệu quả.
Chiến lược Digital Marketing là gì?
Chiến lược Digital Marketing là một bản kế hoạch hành động dài hạn và tổng thể. Bản kế hoạch này vạch ra cách một doanh nghiệp sẽ sử dụng các kênh kỹ thuật số sẵn có để đạt được những mục tiêu marketing và kinh doanh đã đề ra.
Nhiều người thường nhầm lẫn giữa “chiến lược” và “kế hoạch”. Để dễ hình dung, chiến lược trả lời câu hỏi “Chúng ta muốn đi đâu và tại sao?” trong khi kế hoạch trả lời câu hỏi “Chúng ta sẽ đi đến đó bằng cách nào và khi nào?”. Một chiến lược tốt là nền tảng cho một kế hoạch khả thi.
Việc xây dựng chiến lược Digital Marketing không chỉ đơn thuần là chọn vài kênh để chạy quảng cáo. Đây là một quá trình đòi hỏi sự nghiên cứu kỹ lưỡng, tư duy phân tích và sự thấu hiểu sâu sắc về thị trường cũng như khách hàng.
Tầm quan trọng của một chiến lược Digital Marketing bài bản
Việc đầu tư thời gian và nguồn lực để xây dựng chiến lược Digital Marketing mang lại những lợi ích vô giá, giúp doanh nghiệp đi nhanh và bền vững hơn trong môi trường cạnh tranh.
Cung cấp một định hướng rõ ràng
Một chiến lược cụ thể đóng vai trò như một tấm bản đồ. Doanh nghiệp sẽ biết chính xác mục tiêu cần đạt được, các cột mốc quan trọng cần vượt qua và con đường tối ưu để đi đến đích.
Điều này giúp toàn bộ đội ngũ marketing có chung một tầm nhìn. Mọi hoạt động từ sáng tạo nội dung, thiết lập quảng cáo đến chăm sóc khách hàng đều đồng nhất và hướng về một mục tiêu chung.
Tối ưu hóa việc phân bổ ngân sách
Ngân sách marketing luôn có giới hạn. Một chiến lược bài bản giúp bạn xác định được kênh nào mang lại hiệu quả cao nhất (ROI – Tỷ suất hoàn vốn) để tập trung đầu tư.
Thay vì dàn trải ngân sách một cách vô ích, bạn sẽ rót tiền vào những kênh đã được chứng minh là có khả năng tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu và tạo ra chuyển đổi. Đây là cách xây dựng chiến lược Digital Marketing thông minh về mặt tài chính.
Giúp thấu hiểu sâu sắc khách hàng
Quá trình xây dựng chiến lược buộc bạn phải dừng lại và nghiên cứu nghiêm túc về khách hàng của mình. Bạn phải trả lời được các câu hỏi: Họ là ai? Họ ở đâu? Nỗi đau của họ là gì? Họ cần giải pháp như thế nào?
Sự thấu hiểu này là chìa khóa để tạo ra những thông điệp và nội dung thực sự chạm đến người đọc. Từ đó, doanh nghiệp xây dựng được mối quan hệ bền chặt với khách hàng thay vì chỉ tương tác một cách hời hợt.
Tạo nền tảng để đo lường hiệu quả chính xác
Nếu không có mục tiêu và chỉ số đo lường (KPI) được xác định từ đầu trong chiến lược, bạn sẽ không thể biết chiến dịch của mình thành công hay thất bại.
Một chiến lược tốt luôn đi kèm với một hệ thống đo lường rõ ràng. Bạn biết cần theo dõi chỉ số nào, đánh giá chúng ra sao và dựa vào đó để đưa ra các quyết định tối ưu hóa cho giai đoạn tiếp theo.
Các loại chiến lược Marketing phổ biến
Tùy thuộc vào mục tiêu, nguồn lực và đối tượng khách hàng, doanh nghiệp có thể lựa chọn nhiều hướng tiếp cận khác nhau. Dưới đây là một số loại chiến lược marketing phổ biến và cốt lõi nhất.
Chiến lược Marketing Đại trà (Mass Marketing)
Đây là chiến lược tiếp cận thị trường với một sản phẩm và một thông điệp duy nhất, không phân biệt các nhóm khách hàng khác nhau. Mục tiêu là tiếp cận càng nhiều người càng tốt.
Chiến lược này thường phù hợp với các sản phẩm tiêu dùng thiết yếu như nước giải khát, bột giặt. Ví dụ điển hình là các chiến dịch quảng cáo trên truyền hình quốc gia của Coca-Cola hay OMO trong quá khứ.
Chiến lược Marketing Phân khúc (Segmented Marketing)
Với chiến lược này, doanh nghiệp chia thị trường thành nhiều nhóm nhỏ (phân khúc) có chung đặc điểm như độ tuổi, thu nhập, sở thích. Sau đó, doanh nghiệp thiết kế sản phẩm và thông điệp riêng cho từng phân khúc.
Các hãng xe ô tô là một ví dụ rõ ràng. Họ có dòng xe sedan cho gia đình, xe SUV cho người thích khám phá, và xe thể thao cho nhóm khách hàng đam mê tốc độ.
Chiến lược Marketing Niche (Niche Marketing)
Đây là chiến lược tập trung vào một phân khúc thị trường rất nhỏ, một “thị trường ngách” thường bị các đối thủ lớn bỏ qua. Mục tiêu là trở thành người dẫn đầu trong thị trường hẹp này.
Ví dụ như các thương hiệu chuyên cung cấp thực phẩm organic cho trẻ em, hoặc các công ty chỉ sản xuất phụ kiện cho một dòng máy ảnh cụ thể.
Chiến lược Inbound và Outbound Marketing
Đây là cách phân loại chiến lược dựa trên phương pháp tiếp cận khách hàng.
Outbound Marketing (Marketing hướng ngoại)
Là hình thức marketing “đẩy”, chủ động mang thông điệp đến khách hàng qua quảng cáo TV, gọi điện thoại, banner quảng cáo.
Inbound Marketing (Marketing hướng nội)
Là hình thức marketing “kéo”, tập trung vào việc tạo ra nội dung giá trị để thu hút khách hàng tự tìm đến mình qua SEO, blog, mạng xã hội.
Thành phần cơ bản trong một chiến lược Marketing
Một chiến lược marketing toàn diện và khả thi luôn được cấu thành từ những yếu tố cốt lõi. Dù ở quy mô nào, bản chiến lược của bạn cũng cần bao quát được các thành phần sau.
Nghiên cứu và Phân tích thị trường
Đây là nền móng của mọi chiến lược. Thành phần này bao gồm việc phân tích nội tại doanh nghiệp (SWOT), nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và hiểu rõ các yếu tố vĩ mô (kinh tế, xã hội) có thể tác động đến thị trường.
Mục tiêu Marketing (Marketing Objectives)
Phần này xác định rõ những gì bạn muốn đạt được. Các mục tiêu cần được thiết lập theo mô hình SMART để đảm bảo tính cụ thể, đo lường được và có thời hạn rõ ràng.
Chân dung khách hàng mục tiêu (Target Audience)
Đây là việc xác định và mô tả chi tiết nhóm khách hàng mà bạn muốn nhắm đến. Một chân dung khách hàng rõ ràng sẽ định hướng cho mọi hoạt động từ phát triển sản phẩm đến sáng tạo nội dung.
Định vị thương hiệu và Thông điệp chủ đạo
Thành phần này trả lời câu hỏi: “Tại sao khách hàng nên chọn bạn mà không phải đối thủ?”. Nó bao gồm việc xác định lợi điểm bán hàng độc nhất (USP) và xây dựng một thông điệp nhất quán để truyền tải giá trị đó.
Marketing Mix (Chiến lược Marketing Hỗn hợp)
Đây là tập hợp các công cụ marketing mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu. Mô hình 4P kinh điển bao gồm:
- Product (Sản phẩm): Sản phẩm có đặc điểm gì, chất lượng ra sao.
- Price (Giá): Chiến lược định giá như thế nào.
- Place (Phân phối): Bán sản phẩm ở đâu, qua kênh nào.
- Promotion (Xúc tiến): Các hoạt động quảng bá, truyền thông.
Ngân sách Marketing (Budget)
Phần này xác định tổng chi phí cần thiết để thực hiện chiến lược. Ngân sách cần được phân bổ một cách hợp lý cho từng kênh và hoạt động cụ thể.
Kế hoạch hành động và Đo lường (Action Plan & Measurement)
Đây là phần chi tiết hóa chiến lược thành các công việc cụ thể, có người phụ trách và thời hạn hoàn thành. Kèm theo đó là hệ thống các chỉ số KPI để theo dõi, đo lường và đánh giá hiệu quả.
Chuẩn bị gì trước khi tiến hành xây dựng chiến lược Digital Marketing?
Trước khi bắt tay vào xây dựng chiến lược Digital Marketing, giai đoạn nghiên cứu và phân tích là bước đi bắt buộc. Dữ liệu thu thập được ở giai đoạn này sẽ là cơ sở cho mọi quyết định sau này.
Phân tích nội tại (Mô hình SWOT)
Mô hình SWOT là công cụ giúp bạn nhìn nhận lại chính doanh nghiệp của mình một cách khách quan. Bạn cần xác định rõ:
Strengths (Điểm mạnh)
Lợi thế cạnh tranh của bạn là gì? (VD: Sản phẩm độc đáo, đội ngũ giàu kinh nghiệm, thương hiệu uy tín).
Weaknesses (Điểm yếu)
Bạn đang yếu ở đâu? (VD: Ngân sách hạn hẹp, nhân sự mỏng, công nghệ lạc hậu).
Opportunities (Cơ hội)
Thị trường có những cơ hội nào bạn có thể tận dụng? (VD: Xu hướng thị trường mới, đối thủ đang bỏ trống một phân khúc).
Threats (Thách thức)
Những rủi ro nào có thể ảnh hưởng đến bạn? (VD: Đối thủ mới gia nhập, thay đổi thuật toán của Google, khủng hoảng kinh tế).
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Bạn không thể chiến thắng nếu không biết đối thủ của mình là ai và họ đang làm gì. Hãy phân tích ít nhất 3-5 đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên môi trường số.
Các yếu tố cần quan tâm bao gồm:
- Website của họ có gì nổi bật? Tốc độ tải trang, trải nghiệm người dùng ra sao?
- Họ đang triển khai những kênh Digital Marketing nào? (SEO, Social Media, Google Ads…).
- Nội dung của họ có gì thu hút? Họ đang nói về chủ đề gì?
- Thông điệp marketing chủ đạo của họ là gì?
- Họ có những chương trình khuyến mãi hay chiến dịch nào đang gây chú ý?
Sử dụng các công cụ như SimilarWeb để ước tính lượng truy cập website hoặc Ahrefs để phân tích bộ từ khóa mà đối thủ đang SEO sẽ cho bạn rất nhiều thông tin giá trị.
Sau khi phân tích các yếu tố trên và nhận thấy website của mình còn nhiều điểm yếu, chưa tối ưu, việc tối ưu lại nền tảng website là bước đi cấp thiết. Dịch vụ Tối ưu và Quản trị Website của InterDigi sẽ giúp bạn xây dựng một “ngôi nhà” vững chắc trên nền tảng số, sẵn sàng cho mọi chiến dịch marketing sắp tới.
Xác định chân dung khách hàng mục tiêu (Persona)
Chân dung khách hàng mục tiêu là một bản mô tả chi tiết về khách hàng lý tưởng của bạn. Việc này giúp bạn nhân cách hóa đối tượng mình muốn tiếp cận, khiến mọi thông điệp trở nên gần gũi và phù hợp hơn.
Một bản Persona chi tiết cần có:
Thông tin nhân khẩu học
Tuổi, giới tính, vị trí địa lý, thu nhập, trình độ học vấn.
Hành vi và sở thích
Họ thường online ở đâu? Họ thích đọc gì, xem gì? Họ quan tâm đến những vấn đề gì trong cuộc sống?
Nỗi đau (Pain Points)
Khó khăn, vấn đề mà họ đang gặp phải mà sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể giải quyết.
Mục tiêu và kỳ vọng
Điều gì thúc đẩy họ? Họ mong muốn đạt được điều gì?
Quy trình 7 bước tạo chiến lược Digital Marketing toàn diện
Sau khi đã có dữ liệu từ bước nền tảng, InterDigi sẽ hướng dẫn bạn quy trình 7 bước để hệ thống hóa và xây dựng chiến lược Digital Marketing một cách khoa học.
Bước 1: Thiết lập mục tiêu theo mô hình SMART
Mọi chiến lược đều phải bắt đầu bằng mục tiêu. Mô hình SMART là một phương pháp thiết lập mục tiêu hiệu quả, đảm bảo mục tiêu của bạn luôn rõ ràng và khả thi.
Specific (Cụ thể)
Mục tiêu phải cụ thể, không chung chung. Ví dụ: “Tăng lưu lượng truy cập website” là chưa cụ thể. “Tăng lưu lượng truy cập từ kênh tìm kiếm tự nhiên (organic search)” là cụ thể.
Measurable (Đo lường được)
Mục tiêu phải gắn với những con số. Ví dụ: Tăng 20% lưu lượng truy cập từ organic search.
Achievable (Khả thi)
Mục tiêu phải thực tế, phù hợp với nguồn lực của doanh nghiệp. Đặt mục tiêu tăng 500% traffic trong 1 tháng khi nguồn lực có hạn là không khả thi.
Relevant (Liên quan)
Mục tiêu marketing phải phục vụ cho mục tiêu kinh doanh tổng thể.
Time-bound (Có thời hạn)
Mục tiêu phải có một cột mốc thời gian rõ ràng để hoàn thành. Ví dụ: Tăng 20% lưu lượng truy cập từ organic search trong vòng 6 tháng.
Bước 2: Định vị thương hiệu và thông điệp chủ đạo (Key Message)
Định vị thương hiệu là cách bạn muốn khách hàng nhớ đến mình. Bạn cần xác định rõ Lợi điểm bán hàng độc nhất (USP – Unique Selling Proposition) của sản phẩm/dịch vụ.
Từ định vị đó, hãy xây dựng một thông điệp chủ đạo ngắn gọn, súc tích và nhất quán. Thông điệp này sẽ là sợi chỉ đỏ xuyên suốt mọi nội dung, hình ảnh, quảng cáo của bạn trên tất cả các kênh.
Bước 3: Lựa chọn các kênh Digital Marketing phù hợp (Channel Selection)
Không phải doanh nghiệp nào cũng cần có mặt trên tất cả các kênh. Việc lựa chọn kênh phụ thuộc vào khách hàng mục tiêu của bạn đang ở đâu và mục tiêu chiến lược là gì.
Một số kênh phổ biến bao gồm:
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
Thu hút khách hàng đang chủ động tìm kiếm giải pháp.
Marketing qua mạng xã hội (Social Media Marketing)
Xây dựng cộng đồng và tương tác với khách hàng (Facebook, Instagram, TikTok, Zalo).
Quảng cáo trả phí (PPC – Pay-per-click)
Tiếp cận khách hàng nhanh chóng thông qua Google Ads, Facebook Ads.
Content Marketing
Cung cấp giá trị cho người dùng thông qua bài blog, video, ebook để xây dựng uy tín.
Email Marketing
Nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ.
Bước 4: Xây dựng phễu Marketing (Marketing Funnel)
Phễu marketing mô tả hành trình của một người từ khi chưa biết gì về thương hiệu cho đến khi trở thành khách hàng trung thành. Việc xây dựng chiến lược Digital Marketing cần bám sát vào các giai đoạn của phễu.
Nhận biết (Awareness)
Giai đoạn khách hàng lần đầu biết đến bạn. Các hoạt động phù hợp là SEO, quảng cáo hiển thị, bài PR.
Cân nhắc (Consideration)
Giai đoạn khách hàng bắt đầu tìm hiểu, so sánh. Các hoạt động phù hợp là bài viết blog review chi tiết, video hướng dẫn, email cung cấp thông tin hữu ích.
Chuyển đổi (Conversion)
Giai đoạn khách hàng quyết định mua hàng. Các hoạt động phù hợp là trang bán hàng (landing page), quảng cáo remarketing, chương trình khuyến mãi.
Trung thành (Loyalty)
Giai đoạn chăm sóc sau bán hàng. Các hoạt động phù hợp là chương trình khách hàng thân thiết, email cá nhân hóa, cộng đồng riêng.
Để thực hiện hiệu quả giai đoạn Phễu marketing này và tạo ra độ phủ thương hiệu nhanh chóng, việc hợp tác với những người có sức ảnh hưởng là một chiến thuật thông minh. Dịch vụ Booking KOL của InterDigi sẽ kết nối bạn với những gương mặt KOL phù hợp nhất để khuếch đại thông điệp và tạo ra làn sóng quan tâm đầu tiên từ thị trường.
Bước 5: Lên kế hoạch hành động và phân bổ ngân sách
Từ chiến lược tổng thể, bạn cần chia nhỏ thành các kế hoạch hành động cụ thể cho từng quý, từng tháng. Kế hoạch này cần chỉ rõ ai làm gì, khi nào hoàn thành và ngân sách cho từng hạng mục là bao nhiêu.
Nguyên tắc phân bổ ngân sách có thể dựa trên quy tắc 70-20-10. 70% ngân sách cho những kênh đã được chứng minh hiệu quả, 20% cho các kênh tiềm năng mới, và 10% để thử nghiệm những ý tưởng đột phá.
Bước 6: Triển khai và tối ưu hóa liên tục
Thị trường kỹ thuật số luôn biến động. Do đó, không có một chiến lược nào là hoàn hảo ngay từ đầu. Quá trình triển khai phải đi đôi với việc theo dõi và tối ưu hóa.
Hãy thường xuyên thực hiện các thử nghiệm A/B (ví dụ: thử hai mẫu tiêu đề quảng cáo khác nhau) để tìm ra phương án hiệu quả nhất. Luôn phân tích dữ liệu để điều chỉnh chiến dịch cho phù hợp với thực tế.
Bước 7: Báo cáo và đo lường hiệu quả
Đây là bước cuối cùng trong quy trình xây dựng chiến lược Digital Marketing nhưng lại có vai trò quyết định. Bạn cần xây dựng một hệ thống báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) để đánh giá hiệu quả.
Báo cáo cần trình bày các chỉ số KPI đã đặt ra ở Bước 1, so sánh kết quả thực tế với mục tiêu và đưa ra những nhận định, bài học kinh nghiệm. Báo cáo này là cơ sở để ban lãnh đạo đánh giá hiệu quả của marketing và để đội ngũ cải thiện cho các chiến dịch sau.
Thiết lập KPI và hệ thống đo lường hiệu quả chiến dịch Digital Marketing
Để đánh giá thành công, bạn cần những con số biết nói. Việc thiết lập đúng các chỉ số hiệu suất chính (KPI – Key Performance Indicator) là cực kỳ quan trọng.
Các chỉ số KPI quan trọng theo từng kênh
Mỗi kênh marketing có những chỉ số đặc thù riêng.
Website/SEO
Lưu lượng truy cập tự nhiên (Organic Traffic), Thứ hạng từ khóa (Keyword Rankings), Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), Thời gian trên trang (Time on Page).
Social Media
Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate), Lượt tiếp cận (Reach), Số người theo dõi mới (New Followers), Lượt nhấp vào liên kết (Link Clicks).
Quảng cáo trả phí (PPC)
Tỷ lệ nhấp (CTR), Chi phí mỗi lượt nhấp (CPC), Chi phí cho mỗi chuyển đổi (CPA), Lợi nhuận trên chi phí quảng cáo (ROAS).
Email Marketing
Tỷ lệ mở email (Open Rate), Tỷ lệ nhấp qua email (Click-through Rate), Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate).
Giới thiệu các công cụ đo lường thiết yếu
Công nghệ là trợ thủ đắc lực trong việc đo lường.
Google Analytics
Công cụ miễn phí và mạnh mẽ nhất để phân tích tất cả các chỉ số liên quan đến website của bạn.
Google Search Console
Công cụ giúp bạn theo dõi “sức khỏe” SEO của website, xem từ khóa người dùng tìm kiếm để vào trang của bạn.
Facebook Business Suite (Meta Business Suite)
Cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả của các trang Facebook và Instagram.
Hệ thống báo cáo của các nền tảng quảng cáo
Google Ads, TikTok Ads đều có hệ thống báo cáo riêng rất chi tiết.
Những sai lầm khiến chiến lược Digital Marketing thất bại
Việc xây dựng chiến lược Digital Marketing có thể gặp nhiều rủi ro. Nhận biết trước những sai lầm phổ biến sẽ giúp bạn phòng tránh hiệu quả.
Không có mục tiêu cụ thể hoặc mục tiêu phi thực tế
Đây là sai lầm phổ biến nhất. Việc triển khai marketing mà không có mục tiêu rõ ràng giống như ra khơi mà không có hải đồ, dễ dàng lạc lối và lãng phí nguồn lực.
Không thực sự hiểu khách hàng của mình
Nhiều doanh nghiệp xây dựng chiến lược dựa trên suy đoán chủ quan về khách hàng. Điều này dẫn đến các thông điệp sai lệch, nội dung không phù hợp và tiếp cận sai kênh.
Sao chép đối thủ một cách mù quáng
Phân tích đối thủ là để học hỏi, không phải để sao chép. Một chiến lược thành công với đối thủ chưa chắc đã phù hợp với bạn do sự khác biệt về nguồn lực, định vị thương hiệu và tệp khách hàng.
Bỏ qua việc đo lường và phân tích dữ liệu
Nhiều đội ngũ chỉ tập trung vào việc triển khai mà quên mất việc quan trọng hơn là phân tích dữ liệu để tối ưu. Digital Marketing cho phép bạn đo lường gần như mọi thứ, bỏ qua lợi thế này là một sự lãng phí rất lớn.
Thiếu kiên nhẫn và muốn có kết quả ngay lập tức
Trừ quảng cáo trả phí, các kênh như SEO hay Content Marketing cần thời gian để phát huy hiệu quả. Việc mong muốn có kết quả trong vài ngày hay vài tuần sẽ dẫn đến sự thất vọng và dễ dàng từ bỏ.
Top công cụ không thể thiếu cho nhà hoạch định chiến lược
Để việc xây dựng chiến lược Digital Marketing trở nên hiệu quả và dựa trên dữ liệu, việc sử dụng các công cụ hỗ trợ là điều cần thiết.
Công cụ nghiên cứu & phân tích
Ahrefs / SEMrush
Đây là hai công cụ hàng đầu để nghiên cứu từ khóa, phân tích đối thủ, theo dõi thứ hạng và kiểm tra sức khỏe SEO của website.
SimilarWeb
Giúp bạn ước tính lưu lượng truy cập, nguồn traffic và các thông tin nhân khẩu học của website đối thủ.
Công cụ quản lý mạng xã hội
Buffer / Hootsuite
Cho phép bạn lên lịch đăng bài hàng loạt trên nhiều nền tảng mạng xã hội, tiết kiệm thời gian và công sức.
Sprout Social
Cung cấp các tính năng phân tích và báo cáo chuyên sâu về hiệu quả hoạt động trên mạng xã hội.
Công cụ Email Marketing & Tự động hóa
HubSpot
Một nền tảng marketing tất cả-trong-một, mạnh mẽ về CRM, email marketing và tự động hóa các quy trình marketing.
Mailchimp
Rất phổ biến và dễ sử dụng cho các doanh nghiệp mới bắt đầu với Email Marketing.
Công cụ quản lý dự án
Trello / Asana
Giúp bạn và đội ngũ quản lý công việc, theo dõi tiến độ và cộng tác hiệu quả trong quá trình triển khai chiến lược.
Notion
Một không gian làm việc linh hoạt, cho phép bạn xây dựng cơ sở kiến thức, lập kế hoạch và quản lý dự án ở cùng một nơi.
Ví dụ về chiến lược Marketing của thương hiệu The Coffee House
Lý thuyết sẽ trở nên dễ hiểu hơn khi được minh họa bằng một ví dụ thực tế. Hãy cùng phân tích chiến lược marketing đã làm nên thành công của một thương hiệu rất quen thuộc tại Việt Nam.
The Coffee House đã không định vị mình chỉ là một nơi bán cà phê. Thay vào đó, họ xây dựng chiến lược Marketing tập trung vào việc bán một “trải nghiệm”, một “không gian”, biến các cửa hàng của mình thành “ngôi nhà cà phê” cho tất cả mọi người.
Sản phẩm không chỉ là cà phê
Bên cạnh chất lượng đồ uống được giữ ổn định, The Coffee House liên tục đa dạng hóa thực đơn. Họ không chỉ bán cà phê mà còn bán một phong cách sống, một không gian làm việc và gặp gỡ lý tưởng.
Không gian là một phần cốt lõi của sản phẩm
Đây chính là điểm khác biệt lớn nhất. The Coffee House đầu tư mạnh vào việc thiết kế không gian rộng rãi, hiện đại, nhiều ánh sáng và có đủ tiện nghi (wifi mạnh, nhiều ổ cắm điện). Họ đã thành công trong việc tạo ra “nơi chốn thứ ba” (sau nhà và nơi làm việc) cho khách hàng.
Xây dựng cộng đồng qua ứng dụng và dịch vụ
Ứng dụng The Coffee House không chỉ dùng để tích điểm. Nó là một công cụ để giữ chân khách hàng, giao tiếp, gửi các ưu đãi cá nhân hóa và tạo ra một cộng đồng trung thành. Dịch vụ khách hàng thân thiện, chuyên nghiệp cũng là một phần quan trọng trong trải nghiệm này.
Tận dụng Digital Marketing để kể chuyện
Trên các kênh mạng xã hội, The Coffee House không tập trung vào việc bán hàng. Họ kể những câu chuyện về con người, về những khoảnh khắc đời thường tại “Nhà”, qua đó tạo ra sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ với khách hàng.
Lời kết
Việc xây dựng chiến lược Digital Marketing không phải là một công việc làm một lần rồi thôi. Đây là một quy trình liên tục của việc lập kế hoạch, thực thi, đo lường và tối ưu hóa.
Bằng cách bắt đầu từ việc nghiên cứu nền tảng, tuân thủ quy trình 7 bước khoa học và liên tục cải tiến dựa trên dữ liệu, doanh nghiệp của bạn sẽ có một nền tảng marketing vững chắc. Điều này giúp bạn không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trên thị trường số đầy biến động.
